Kargo Teslimatında Belirsizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin ile yaşadığım süreç çok çok kötü. Ne sistemleri düzgün çalışıyor ne de müşteri hizmetleri doğru düzgün yanıt veriyor. Dün sabah telefonuma “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj geldi, ancak gün içinde kargom ne teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha da garip olan ise, sistem üzerinden kargonun durumuna baktığımda, “teslim edilmek üzere dağıtımda” şeklindeki bilginin bir anda “şehrinize doğru yola çıktı” ibaresiyle değişmiş olmasıydı. Aynı kargo nasıl olur da aynı gün içinde teslimat aşamasındayken yeniden yola çıktı görünebilir, bunu hiçbir şekilde açıklayamıyorlar. Kargonun güncel durumunu net olarak kimse söyleyemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca kez kayıt açtılar, acil olduğunu özellikle belirttim ama buna rağmen hiçbir şekilde ciddiye almıyorlar. Sürekli ben arayıp peşine düşmesem herhangi bir geri dönüş yapılmayacak gibi bir tablo var. 154394889 takip numaralı kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, sistemlerindeki çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve süreç yönetimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.