Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Kayıp Gönderim İçin Hızlı Çözüm

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım süreçte, 1 ayı aşkın süredir kayıp olan gönderim için sistemlerinizde “müşteriye teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt tutuluyor. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, bir kargo firmasına kesinlikle yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır.

Defalarca kez talep açmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi. 33178831, 33152781 ve 33093726 numaralı taleplerimle ilgili her seferinde oyalandığımı hissediyorum, net bir cevap verilmediği gibi, kayıp olduğu açıkça kabul edilip zararım da karşılanmıyor. Kayıpsa kayıp denilip, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerekirken bu kadar kıvırma, uzatma ve uğraştırma ile karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti yazılı olarak da iletmek için i***@kolaygelsin.com adresine mail gönderdim, buna rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte firmanızı CİMER’e şikayet edeceğimi, gerekli mercilere başvurarak denetim ve inceleme talep edeceğimi ve pazartesi günü de Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşterinin hakkını aramayacağını düşünüp bu şekilde davranan firma görünümlü işletmelerin bu tutumunu kabul etmiyorum.

Kayıp olan gönderimle ilgili zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve firmanızın bu dosya özelinde tüm süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.