Kargo Teslimatı Yetkisiz Şekilde İptal Edildi ve Bilgilendirme Alınmadı

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 1 Nisan’da verdiğim ve takip numarası 264445073296 olan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde, kargoyu istemediğim ve teslimatı iptal ettiğim yönünde kayıt oluşturulmuş, hatta evime gelindikleri, beni aradıkları ve ulaşamadıkları şeklinde not düşülmüş. Ancak ne evime gelen oldu ne de herhangi bir arama, mesaj veya bilgilendirme aldım. Benim bilgim ve onayım olmadan kendi kendilerine teslimat iptali yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sanki ben kargoyu istememişim gibi konuşuldu ve kayıt bu şekilde olduğu söylendi. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı, aksine kargomu bekliyorum. Bu yanlış ve benim adıma gerçeği yansıtmayan kayıtlarla hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Kolay Gelsin’den, bu hatalı kaydın düzeltilmesini, kargomun iptal edilmeden yeniden işleme alınarak bugün itibarıyla en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.