Kayıp İade Kargosunda 37 Gün Süren Çözüm Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım iade süreci tam bir mağduriyete dönüştü. 6 Ekim 2026 tarihinde iş emrini oluşturduğum iade kargom adresten teslim alındı, ancak sisteme hiçbir şekilde giriş yapılmadı. Günlerce kargom gelmeyince ve sistemde herhangi bir hareket görünmeyince müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İlk aramamda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede iş emrinin iptal edildiğini söylediler, başka bir görüşmede ise kargonun alınmadığını iddia ettiler. Bunun üzerine kargoyu teslim alan kuryenin adını, soyadını ve telefon numarasını dahi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen kargomun kaybolduğu gerçeğiyle ilgilenen olmadı.

Kaybolan kargomun içinde lokum imalatında kullanılan beş adet tahta tabla bulunuyordu ve yaklaşık değeri 3.750 TL. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı şeyler duydum; kimi kargonun Afyon’da olduğunu söyledi, kimi ise bizzat ilgileneceğini ve hemen dönüş yapacağını belirtti, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Şu an itibarıyla 37 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı ve kargom bulunamadı.

Hem kargomun akıbeti hem de kaybı nedeniyle uğradığım maddi zararımın karşılanmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.