to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Aksayan Ve Yanıltıcı Adres Bildirimiyle Mağdur Oldum
Amazon üzerinden verdiğim siparişimde ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 19.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. O gün kargo dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, adres yanlış şeklinde hiçbir gerçekliği olmayan bir SMS aldım. Adresim doğru olduğu halde, bu gerekçe ile teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adresin doğru olduğunu, mesajın mantıksız olduğunu belirttim ve kayıt açtılar, incelemeye alındığını söylediler. Kısa süre sonra bu kez de kargonun 23.03.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bir mesaj daha geldi. Tekrar aradığımda yine somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirilip beklemem söylendi. Üçüncü kez aradığımda ise, “şikayet edin, bugün teslim edilmesi gerekiyor, kurye almış olması lazım” denilerek yine net bir çözüm sağlanmadı, sadece geri dönüş olacağı söylenerek süreç ertelendi. Bu arada Kolay Gelsin tarafından tarafıma 31996593 numaralı şikayet kaydı SMS ile iletildi.
Kargomun içinde bayram için alınmış, benim için değerli bir ayakkabı hediyesi bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de hediyem rezil oldu. Kurye keyfi şekilde yanlış adres bahanesi üretip görevini yerine getirmemiş, verilen teslimat tarihleri tutulmamış, müşteri hizmetleri de sorunu çözmek yerine oyalamıştır.
Ürünümün en geç bugün adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin kargo firmasından gerekli hassasiyeti ve çözümü bekliyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden aldığım ve hediye olarak beklediğim kargomun 19.03.2016 tarihinde, siparişte ve sistemde yazdığı üzere en geç 23:00’a kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo şirketi, adres yanlış denilerek ürünü teslim etmedi ve ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Tüm gün sabahtan akşama kadar kargoyu bekledim, dağıtıma çıkmıştır şeklinde mesaj gelmesine rağmen ürünüm getirilmedi. Kolay Gelsin kargo firmasını üç kez aradım, adres bilgilerimi kontrol ettim ve adresimin eksik veya hatalı olmadığını, doğru göründüğünü söylediler. Buna rağmen kurye kargomu zamanında teslim etmedi.
Hem zaman kaybına uğradım hem de hediye olarak planladığım bu ürünün gecikmesi nedeniyle manevi olarak da mağduriyet yaşadım. Kargomun derhal teslim edilmesini, bu ihmal sonucu yaşadığım zararın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili sorumlu kurye ve kargo firması hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kurye ve ilgili kargo şirketi hakkında maddi ve manevi tazminat davası açmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Sevgili Buket G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Buket G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
