Adres Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi ve Günüm Boşa Gitti

Amazon üzerinden verdiğim sipariş, 16.01.2025 tarihinde bugün teslimli ürünlerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne arandım ne de yönlendirme aldım. Günün sonunda sistemde teslimatın “adres hatalı” olduğu gerekçesiyle yapılmadığını gördüm.

Oysa Kolay Gelsin’in kendi sitesinde takip numaramı girdiğimde alıcı adresi eksiksiz ve net bir şekilde görünüyor. Buna rağmen adres hatalı denilerek ürün teslim edilmedi ve teslimatın bir sonraki güne bırakıldığı bilgisi paylaşıldı. Bu da benim bir günümü tamamen boşa harcamam anlamına geldi, ertesi gün de yine tüm gün evde beklemem gibi bir durum söz konusu olamaz.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de adresin Amazon tarafından eksik iletildiğini öne sürdüler. Aynı adresle, aynı site üzerinden defalarca alışveriş yaptım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım. Bu nedenle ya kuryenin işine gelmediğini ya da işi düzgün yapmadıklarını düşünüyorum. Ayrıca herhangi bir şube veya doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir nokta olmaması da sorunu daha da büyütüyor.

Bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak özellikle ilgili kurye hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir günüm bu ihmalkârlık yüzünden boşa gitti, bunun telafisinin mümkün olmadığını biliyorum ancak en azından başka müşterilerin aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.