Teslimat Gecikmesi Ve Operasyon Yetkilisinin Sorumluluk Reddi

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 220300531 takip numaralı gönderim, 19 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken hiçbir makul açıklama yapılmadan 26 Eylül’de teslim edildi. Balıkesir Bandırma bölgesindeki bu gönderimle ilgili olarak firmayı aradığımda kargonun operasyon yetkilisinde olduğu söylendi, ancak günlerce somut bir aksiyon alınmadı.

19 Eylül’de sistemin 20.00’de kapandığı, buna rağmen 19.49’da adres yanlış bilgisi girildiği bilgisini görmek, şirket politikasının ne kadar hatalı ve sorumsuz işlediğini açıkça ortaya koyuyor. Adreste bir sorun olsaydı o gün içinde aranmayı veya makul bir şekilde bilgilendirilmeyi beklerdim, fakat bu yapılmadı; aksine, 26 Eylül’de uzun uğraşlar sonunda güçlükle teslim alabildim.

Kolay Gelsin firmasının özellikle operasyon yetkilisi ve çalışanlarının “farklı bir aksiyon alamıyoruz” şeklindeki tavrı son derece sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzaktır. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şirket politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.