Kısa Sürede Açılan Çağrı Sonrası Kargonun Geri Getirilmesi ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 182850179 takip numaralı gönderim acil beklediğim bir kargoydu. Bugün saat 14.59’da kurye beni aramış, o sırada başka bir telefon görüşmesinde olduğum için çağrıyı açamadım. Yaklaşık 1 dakika sonra, hiçbir şekilde tekrar aramadan veya kapıya gelmeden “bırakamadım” diyerek kargomu geri götürmüş.

Saat 15.02’de ben kuryeyi geri aradığımda ise artık teslimat yapılmayacağını, kargoyu getiremeyeceğini belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonu sadece bir dakika açamadığım için kargomun geri götürülmesini ve üzerine bir de “yapacak bir şey yok” denilerek mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede Balıkesir Bandırma’daki adresime tekrar teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.