Teslim Tarihine Uymayan Kolay Gelsin Kargo Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 17 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo ile gönderilmek üzere bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 11611949915. Uygulamada en geç 21 Eylül’de teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 25 Eylül olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Kargo süreci boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Kolay Gelsin kadar sorunlu bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Teslimat sürecinde her seferinde farklı bir problem çıkıyor ve düzenli bir akış olmuyor. Telefonla aradığımda da net bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise teslimat tarihinin üzerinden 6 gün geçmeden iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını, bu süre dolmadan bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani hem ürünüm teslim edilmiyor hem de bu gecikmeye rağmen süreci hızlandıracak bir adım atılmıyor.

Siparişimde belirtilen teslim tarihine uyulmadığı için, ürünümün acilen teslim edilmesini veya gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin kargonun bu şekilde mağduriyet yaşatmasının incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.