Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kıyafet siparişi verdim. Siparişim 11606882021 numaralı ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargonun 18 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’e defalarca yazmama rağmen sadece “İletişime geçmiş olduğunuz telefon numarasına kayıtlı açık bildiriminizin incelemesi devam ediyor, en kısa sürede sonuçlandırarak bilgi vereceğiz.” şeklinde bir cevap alıyorum, bunun dışında somut bir gelişme yok. Günlerdir bekliyorum, ürünlerim indirime denk geldiği için siparişi iptal edersem bu avantajı da kaybetmiş olacağım.

Kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini, mümkünse en geç yarın ya da en fazla 1–2 gün içinde tarafıma teslim edilmesini, eğer adrese teslim edemiyorlarsa en azından hangi şubede olduğunu belirtip şubeden teslim alabilmem için bilgilendirme yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli belirsizlikle ve “incelemede” cevabıyla oyalanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.