Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 12 Eylül’de vermiş olduğum ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim için teslim tarihi 16 Eylül olarak görünmesine rağmen, kargom günlerdir transfer merkezinde bekliyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve Trendyol’dan “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj gelmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm ya da net bilgi alamıyorum. Ne kargonun nerede olduğu, ne de ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmiyorum, telefon numarama da bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Siparişimin bir an önce bana gerçek anlamda teslim edilmesini, teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.