Teslim Edilmemiş Kitap Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Benim Kitabım satıcısından çocuğum için Mozaik Yayınları 8. Sınıf LGS Fen Bilimleri Hit deneme kitabını sipariş verdim. Ürün 21 Eylül’de Kolay Gelsin’e teslim edildi, tahmini teslimat tarihi de 24 Eylül olarak görünüyordu. Buna rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi, kargo takip ekranında sadece “Gönderi Yolda” ve “kontrol ediliyor” ibareleri görünüyor, net bir bilgi verilmiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sadece talep oluşturulduğunu, yoğunluk olduğunu ve başka bir işlem yapılamadığını, dönüş sağlanacağını söylediler. Aradan dört gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı; bu süre içinde iki kez daha aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum ve dosyama gerçekten bakan kimse yok gibi görünüyor. Düzce merkezde olduğumu, eğer şubenizde ise gidip kendim teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen talep olduğu için gönderiyi göremediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Ürün çocuğum için ve belli bir tarihte lazım olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti; bugün aynı ürünü almaya kalksam fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Kolay Gelsin’in Trendyol üzerinden 24 Eylül tahmini teslim tarihli görünen bu gönderiminin en geç yarın Düzce merkezdeki adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte neden hiçbir dönüş yapılmadığı konusunda açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.