Kolay Gelsin Teslim Edilmeyen Kitap İçin Uzun Süreli Bekleme Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden onlinekitap adlı satıcıdan 8. Sınıf Mozaik fen ders kitabı satın aldım. Ürün 16.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo takip bilgilerinde tahmini teslimat tarihi 19.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 24.09.2026 olmasına rağmen kargo hâlâ transfer noktasında görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumla ilgili bilgi almaya çalıştım. Her seferinde sadece gönderinin transfer noktasında beklediği ve kayda “acil” notu düşüldüğü söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm veya net bilgi verilmedi. Ürün kargoda göründüğü için siparişi iptal de edemiyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kargo takip numaram 268510325088’dir. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek 630 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.