Teslim Edilmediği Gösteren Yatak Siparişi İçin Kargo Hatası Ve İade Talebi

17.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sleepnice Yatak Baza Başlık firmasından 11422388055 numaralı siparişle fermuarlı, ayrılabilir divan Hermes uyumlu bir yatak satın aldık. Ürün 20.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınarak yola çıktı ve üç‑dört gün içinde teslim edilmesi bekleniyordu; ancak hiçbir şekilde tarafımıza ulaşmadı.

Kolay Gelsin’in 444 4 862 numaralı hattını defalarca arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “gecikme nedeniyle özür dileriz” denildi, “size sadece Salı günü kargo geliyor” ve “fiziksel bir şubemiz yok” denilerek süreç uzatıldı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu sabah kargo durumunu kontrol ettiğimizde ise 09.08.2026 gecesi saat 23.06’da kargonun teslim edildiği şeklinde bir bilgiyle karşılaştık. Oysa o saatte ne arayan oldu ne gelen; fiili bir teslimat kesinlikle yapılmadı.

Şu anda kargomuz bize ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Trendyol üzerinden sipariş iptali veya iadesi yapmak istediğimizde de işlem yapılamıyor. Bu süreçte asıl kusurun Kolay Gelsin kargo firması olduğunu düşünüyoruz ve Sleepnice Yatak Baza Başlık firmasının da çalıştığı kargo şirketini tekrar gözden geçirmesini istiyoruz. Torunumuz için aldığımız yatağı bu nedenle kullanamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Siparişimizin gerçek durumu tespit edilerek ürünün bir an önce eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını; ayrıca kargo süreciyle ilgili inceleme yapılıp tarafımıza yazılı ve telefonla açıklama yapılmasını talep ediyoruz.