Beklediğim Kargo Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firması ile teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kolay Gelsin tarafından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak kargomun 22.07.2026 Çarşamba günü teslim edileceği belirtildi. Kargo takip ekranında da 22 Temmuz 2026 tarihi tahmini teslimat zamanı olarak görünmesine rağmen, gönderi “tesisimize ulaştı” aşamasında kaldı ve belirtilen gün teslimat yapılmadı.

Teslimat günü olan 22.07.2026 tarihinde, gün içinde diğer zamanlarda müsait olamayacağımı, özellikle o gün evde kargoyu beklediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve acil teslimat talebi oluşturdum. Buna rağmen kargom o gün dağıtıma çıkarılmadı ve tüm günümü evde boş yere bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Bugün, 23.07.2026 Perşembe günü saat 11.00’ı geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgi görünmemektedir. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti, çalışıyor olmama rağmen evde kargo beklediğimi ve bu durumun planlarımı aksattığını ifade ettiğimde ise sadece “zaten kaydınız var, talebinizi tekrar iletiyoruz” şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen bir yanıt aldım.

Ne net bir teslimat bilgisi veriliyor ne de fiili bir dağıtım hareketi var. Çalışan bir insan olarak iş programımı ve kişisel planlarımı yapmak isterken, Kolay Gelsin’in bu belirsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle adeta günlerdir evde kargo nöbeti tutmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu sürecin Trendyol ve Kolay Gelsin tarafından birlikte ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.