Teslim Edildi Görünen Siparişin Gerçek Durumu Belirsiz, Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kargomun 17 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekirken günlerce İstanbul Sultanbeyli’de bekletildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturuldu denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir somut geri dönüş yapılmadı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. 3 Ağustos tarihinde Trendyol sisteminde siparişimin teslim edildi olarak güncellendiğini gördüm, ancak bana Kolay Gelsin’den herhangi bir SMS veya teslimat bilgilendirmesi gelmedi. Bunun üzerine kargo firmasıyla tekrar iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde teslim edildiğine dair bir güncelleme olmadığını, sadece yeniden talep oluşturduklarını söylediler.

Hem kargomun 1 aydır tarafıma ulaştırılmaması hem de Trendyol’da teslim edildi görünmesine rağmen ortada bir ürün olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya siparişimin en kısa sürede hatasız şekilde teslim edilmesini ya da ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.