Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişte İndirimli Alışveriş Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden 11797760382 numaralı siparişimle Kasım indirimleri kapsamında toplam 8 adet çocuk kitabı satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edilerek Samsun’dan çıkış yaptı ancak günlerce kargo takibinde hiçbir hareket olmadı ve teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Teslimat gecikince, iade işleminden bir gün önce kargo firmasıyla kendim iletişime geçtim. Bana yazılı olarak Antalya’da düzenlenecek cop31 İklim Zirvesi nedeniyle 9–13 Kasım tarihleri arasında güvenlik tedbirleri uygulanacağı ve bu yüzden teslimatlarda gecikmeler yaşanabileceği söylendi. Buna rağmen, bu görüşmeden yalnızca bir gün sonra, Balıkesir/Karesi adresime hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan, aranılmadan ve bilgilendirme yapılmadan siparişim “teslim edilemedi” durumuna düşürülerek iade sürecine alındı. Üstelik kargo bulunduğum ile dahi ulaşmamıştı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun bütünlüğünün bozulmuş veya hasar görmüş olabileceği söylendi ancak bu konuda bana hiçbir somut açıklama yapılmadı, herhangi bir belge veya kanıt paylaşılmadı. Tüm süreç boyunca tek çözüm olarak sadece ücret iadesi sunuldu.

Asıl mağduriyetimi ise indirimli alışveriş hakkımın elimden alınması oluşturuyor. Bu 8 çocuk kitabını Kasım indirimlerinden yararlanarak satın aldım. Bugün aynı ürünleri yeniden almak istediğimde, iade edilecek tutarla bu ürünlerin yarısını bile alamıyorum. Teslimat sürecindeki gecikmelerde ve kargonun iade edilmesinde hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünlerimden hem de indirimli fiyat avantajımdan mahrum bırakıldım.

Bu nedenle, siparişimin neden Balıkesir/Karesi’ye hiç gelmeden ve bilgim dışında iadeye çıkarıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, varsa “hasar” gerekçesinin somut belgelerle tarafıma iletilmesini, 8 adet kitabın aynı indirimli fiyatlarla yeniden tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse de kitapları güncel fiyatlarla yeniden almam durumunda oluşacak fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.