Teslim Edildiği Görülen Kargo Aslında Elimde Değil

10.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargosu ile gönderilen #11492905804 numaralı siparişim için, 12.08.2026 tarihinde 09.03’te teslim edildi olarak sistemde giriş yapılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır. Bu gönderiye ait Kolay Gelsin kargo takip numarası 264771403231’dir. 12 Ağustos günü Kolay Gelsin kuryesi tarafından telefonla arandım ve kargomu kapıya bıraktığını söyledi. Aramadan yaklaşık 10 saniye sonra hemen kapımı açıp baktım ancak kapıda hiçbir paket yoktu. Buna rağmen kurye, benim herhangi bir onayım olmadan sistemde ve şikayet kayıtlarında “Kapıya bıraktım” şeklinde beyanda bulunmaya devam etmektedir. Paket ya yanlış daireye/adrese bırakılmıştır ya da hiç bırakılmamıştır.

Aksaray Merkez’de bulunmama ve çok kısa süre içinde kapıyı kontrol etmeme rağmen ortada hiçbir kargo olmaması, paketin bana hiç ulaşmadığını açıkça göstermektedir. Teslimat ekranında gönderi 12.08.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor fakat ürün fiilen elimde değil. Olayın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden ne de ilgili firmadan bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimle kimse ilgilenmemiştir. Ne ürünüm elimde, ne de muhatap bulabiliyorum.

Kuryenin gerçekte teslim etmediği halde “Kapıya bıraktım” şeklindeki beyanının esas alınması ve müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kuryeden ve bu süreci uzatan, geri dönüş yapmayan tüm yetkililerden şikayetçiyim. Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve sorumlu kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.