Siparişim Teslim Edildi Gösteriliyor Ama Gerçekten Gelmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 12 Ağustos’ta kurye eşimi telefonla arayarak kapıyı çaldığını, kimsenin açmadığını, ürünü apartmandaki kilere bırakacağını söylemiş ve bu sırada teslimat kodunu eşimden almış. Eşim o anda evde olmadığı için durumu normal sanarak teslimat kodunu vermiş. Ben ise o sırada evdeydim, kapı hiç çalınmadı ve herhangi bir kurye gelmedi.

Eşim telefonu kapatır kapatmaz beni arayıp “Kargo gelmiş, kilere bırakmışlar” dedi. Ben de evde olduğumu, kapının çalınmadığını söyledim ve hemen, birkaç dakika içinde kilere gidip baktım. Kuryenin bıraktığını söylediği yerde kargo yoktu. Buna rağmen sistemde teslimat kodu alındığı için gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmiş oldu.

Trendyol kargo takip ekranında gönderi teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün fiilen bana teslim edilmedi. Eşim eve geldiğinde birlikte tüm kileri tek tek kontrol ettik, her yeri açıp baktık, kargo hiçbir yerde yoktu.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 6 kez arayarak, paket içinde çocuğumun ilk doğum günü için gerekli malzemelerin olduğunu, teslimat yapılmadığını ve kuryenin bıraktığını iddia ettiği yerde de kargonun olmadığını her seferinde anlattım. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve sistemlerinde hâlâ teslim edildi görünüyor.

Çocuğumun ilk yaş günü bu aksaklık nedeniyle olumsuz etkilendi. Ürünümün en kısa sürede, fiilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. En geç yarına kadar teslimatın sağlanmaması halinde, firma hakkında gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.