Teslim Edildiği Belirtilen Kargo Bulunamadı, İade Ve Açıklama Talebi

20 Ekim’de Trendyol üzerinden Bilanço Lucci mağazasından verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslim edildi kaydı düşülmeden yaklaşık bir saat önce kurye tarafından aranıp teslimat için bilgi verildi, ancak ben evde değildim. Buna rağmen sanki ben kod verip teslim almışım gibi işlem yapılmış.

Eve geldiğimde kapımda kargo yoktu. Hemen Kolay Gelsin’i aradım, bana saçma ve alakasız yerler tarif ederek oralara bakmamı istediler. Telefonda hatta kalıp tarif ettikleri tüm yerlere baktım, söyledikleri hiçbir yerde kargom yoktu. Aynı şekilde komşularıma da sordum, onlarda da ürünüm yoktu. Kuryenin bizzat gelip nereye bıraktıysa göstermesini talep ettim.

Durumu hem Kolay Gelsin’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Trendyol, kargo firmasından gelen bilgiye göre işlem yaptığını, kendilerine “kod verilerek teslim edilmiş” göründüğünü söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben kod vererek teslim almadığımı açıkça belirttim. Kolay Gelsin tarafı ise dosyanın incelemede olduğunu ve aciliyet notu düştüklerini söyleyip haftalardır herhangi bir geri dönüş yapmadı.

20 Ekim’den bu yana neredeyse 20 gündür ne param var ne ürünüm. Her hafta aramama ve ses kayıtlarından da görülebileceği üzere ısrarla durumu anlatmama rağmen hem Kolay Gelsin hem de Trendyol, hiçbir somut kanıt sunmadan beni mağdur bırakıyor. Kargonun gerçekte nereye bırakıldığının tespit edilmesini, teslim edildi bilgisinin nasıl ve neye dayanarak girildiğinin açıklanmasını, ürünümün ya da ödediğim bedelin tarafıma derhal iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.