Kolay Gelsin Kargo Hatası Nedeniyle Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden verdiğim siparişlere ait 2 adet telefon kılıfı ve 1 adet pantolon iadesini 22 Eylül 2026 günü Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaptım. Kargolar adresimden, Ankara Yenimahalle’de, kargo görevlisi tarafından teslim alındı. İade sürecinde görevli, iade kargo kodlarını sisteme girerken sürekli hata aldı, ben de özellikle karışıklık olmaması için uyardım; buna rağmen “İnşallah karışmaz, ben sisteme girdim, sizin işiniz bitti” şeklinde cevap verdi.

25 Eylül 2026 tarihinde ise iki ayrı iade karıştı. İki kılıf gitmesi gereken adrese 1 kılıf 1 pantolon, pantolon gitmesi gereken adrese ise 1 kılıf gönderildi. Pantolonun yanlışlıkla gönderildiği satıcı beni arayarak durumu bildirdi ve karışıklığı bu şekilde öğrendim. Siparişlerim N11 üzerinden verilmiş olup sipariş numaralarım 232981342420 ve 242687942427’dir.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ayrıca satıcı firma da kendileriyle iletişime geçti; buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kendi kargo görevlilerinin yaptığı hata açık olmasına rağmen, yanlış giden ürünlerin doğru alıcılara ulaştırılması için gerekli yönlendirmeleri yapmadılar, bana da satıcıya da yardımcı olmadılar. Hatta bana, pantolonun yanlış gönderildiği tarafın ürünü bana karşı ödemeli kargo ile gönderebileceği gibi mantıksız bir öneride bulundular, yani kendi hatalarını düzeltmek için bile benden kargo ücreti ödememi beklediler.

Ben, Kolay Gelsin’in sebep olduğu bu karışıklığın süratle giderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin herhangi bir ekstra ücret talep edilmeksizin doğru adreslere yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksenindeki sıkıntılarla ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.