Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Adres Hatası Nedeniyle Elinize Ulaşmadı

Sephora uygulamasından primer siparişi verdim ve adres ile kargo bilgilerim uygulamada tam ve doğru şekilde kayıtlıydı. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firmasında adresim eksik girilmiş ve 26 Eylül 2026 tarihinde 222535912 takip numaralı gönderim, sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen bana ulaşmamıştır.

Adreste blok, daire ve kat gibi hayati bilgiler yer almamaktadır. Bu eksik adrese rağmen kargonun teslim edildi gösterilmesi, kargonun başka bir adrese bırakıldığı veya kaybedildiği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Kargo hareketlerinde de “Kargo Dolabı’na teslim edildi” görünüyor ancak ben böyle bir teslimat almadım.

Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum. İlk aradığımda talebimin işleme alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, sadece “talebiniz işleme alındı” şeklinde mesaj geldi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da ek bir işlem yapılmadığı, yeni bir bilgi olmadığı söylendi ve sorun hâlâ çözülmedi, kargomun nerede olduğu belli değil.

Kargomun ivedilikle bulunup doğru adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik adres girilmesine rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.