Kolay Gelsin Kargom Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

27 Haziran tarihinde Sephora’dan verdiğim ve 3.275 TL tutarındaki siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Takip numaram 201652462 olmasına rağmen aradan haftalar geçmesine karşın kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi. 11 Temmuz tarihinde teslimat adresimi müşteri hizmetleri aracılığıyla güncelledim fakat buna rağmen herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme almadım. Kargo takip ekranında da kayda değer bir hareket veya güncelleme görünmüyor.

Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen kargomun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, kargomun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade/zarar telafisinin yapılmasını talep ediyorum.