Teslim Edilmediği İddia Edilen 38.807 TL'lik Kargo İçin Acil İnceleme Talebi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından Sephora’dan yaptığım 38.807 TL tutarındaki alışverişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Osmaniye Merkez Yediocak Mahallesi’ndeki adresime gelmesi gereken, 8006089291 takip numaralı kargom 5 gün gecikmeli olarak bile teslim edilmezken, 07.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS aldım.

Bu mesaja rağmen tarafıma herhangi bir kargo teslimi yapılmadı; ne kapıma gelen oldu ne de telefonla bir arama gerçekleştirildi. Öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini söylemişlerdi; ancak sonrasında da bir çözüm üretilmedi. Kargo firmasını tekrar aradığımda ise net bir bilgi verilmeden sürekli geçiştirilmekteyim.

Kargomun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, siparişimin ya derhal doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün bedeli olan 38.807 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.