Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

03.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, Sephora Kozmetik a. Ş. gönderimli 216459669 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana teslim edilmedi. Ne kurye tarafından bir arama aldım ne de herhangi bir teslimat kodu SMS’i tarafıma ulaştırıldı; ayrıca kargom yaklaşık 5 gün gecikmeli olarak bu şekilde teslim görünüyor.

Teslimat adresim Osmaniye Merkez, Akyar Cad. No:79 d Blok Huzur Apt. Kat:3 No:15 olup, bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen gönderim, sanki elime ulaşmış gibi işlem yapılarak mağduriyet yaşamama sebep olundu. Ekte Kolay Gelsin’den gelen ve gönderinin teslim edildiğini gösteren SMS ekran görüntüsü de mevcuttur.

04.09.2026 tarihinden beri Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunuma ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gerçekten teslim edilmemişse adrese yeniden ve eksiksiz şekilde teslimatın yapılmasını, kargonun kayıp olduğu tespit edilirse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.