Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve Defalarca Oyalandım

19 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, içinde çanta bulunan ve yaklaşık 328,33 TL tutarındaki siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile Antalya‑Alanya bölgesine gönderildi. 22 Haziran 2026 Pazartesi günü dağıtıcı personel benimle iletişime geçerek adresimi bulduğunu, teslimat için orada olduğunu belirtti ve teslimat kodumu istedi. Saat 14.48’de siparişime ait “teslim edildi” mesajı telefonuma ulaştı. Ancak aynı dakika içinde dağıtıcı personel tekrar arayarak elinde başka bir kargo daha olduğunu, o anda kafasının karıştığını, benim kargomu aslında teslim edemediğini, akşamüstü dönüşte tekrar geleceğini ve hatta istersem evime kadar getirebileceğini söyleyerek defalarca özür diledi. Ben de kendisine, akşamüstü yeniden aynı adrese bırakabileceğini ancak öncesinde mutlaka beni aramasını istediğimi belirttim; kendisi de arayacağını ve kargomu teslim edeceğini tekrar teyit etti.

Buna rağmen o günden bu yana kargom hâlâ bana ulaşmadı. Sistemde kargo teslim alınmış görünüyor ancak fiilen ürün elime geçmedi ve gönderi, dağıtıcı yetkilide gözüküyor. 22 Haziran’dan bugüne kadar defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; durumumla ilgili 32876879 numaralı şikayet kaydı oluşturduklarını, gün içerisinde talebimi sonuçlandırarak aynı numaradan bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bu durum iki gün üst üste aynı şekilde ilerledi; operasyon yetkilisiyle görüştüklerini, kargonun dağıtıma çıktığını belirttiler. Salı, çarşamba ve perşembe günleri için her defasında “dağıtımda” denildi, fakat hiçbir gün kargom bana teslim edilmedi, kimse de dönüş yapmadı. Dağıtıcının sorumsuz davranışı ayrı bir problem, firmanın günlerdir beni oyalaması ve hatasını düzeltmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numarası 11339340302 olan gönderime ait çantam ortada yok, sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve Kolay Gelsin firması bu bariz hatayı günlerdir çözmüyor. Operasyon yetkilisinin ya da ilgili dağıtıcının en kısa sürede ya kargomu bana fiilen teslim etmesini ya da kargom kaybedildiyse bunun resmi olarak kabul edilerek zararımın derhal karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle gerekli iç işlemlerin ilgili personel hakkında yürütülmesini istiyorum. Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim.