Teslim Edildi Düşülen Kargo Müşteriye Ulaşmadı Ve Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden telefon aksesuarları sipariş ettim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 29.06.2026 tarihinde kargo takipte “adreste bulunan kişiye/yakınına teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi ancak o gün evde olmama rağmen adrese hiçbir şekilde gelinmedi, kapım çalınmadı.

Binadaki komşularım da dahil olmak üzere apartmanda herkese sordum, kapıda ya da yakınımda bırakılan herhangi bir kargo yok, kimse de teslim almadığını söylüyor. Yani sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürün fiilen bana ya da tanıdığım herhangi birine ulaşmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sadece beklememi söylediler. Ancak ortada teslim edilmemiş bir ürün ve mağduriyetim var. Ürünümün gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini, kargo teslimatıyla ilgili kayıtların incelenmesini ve telefon aksesuarlarımın en kısa sürede ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.