Siparişim 10 Gün Beklemede, Kargo Teslim Etmiyor Ve İptal İmkansız

Trendyol üzerinden verdiğim telefon aksesuarı siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 16 Eylül’den bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin’in kendi takip ekranında da görüldüğü üzere kargo 16 Eylül’de şubeye ulaştı ancak tam 10 gün boyunca bekletildi ve bugün dağıtıma çıkarıldı. Buna rağmen kargo firması adresime gelmeyip, “Adrese teslim edemiyoruz, adresiniz çok uzak, gelemeyiz” şeklinde bilgi veriyor.

Daha önce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda 19 Eylül’de gün sonuna kadar dağıtım yapılacağı söylendi fakat o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında adrese teslim dağıtım alanı dışında olduğu için yalnızca cumartesi günleri dağıtım yapıldığı, cumartesi mutlaka geleceği ifade edildi. Bugün için de dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen kargo tarafından aranıp adrese gelemeyecekleri söylendi. Karacabey/Bursa adresime gelinmediği gibi net bir çözüm de sunulmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de iki kez görüştüm ve kargonun dağıtımda olduğu gerekçesiyle iptal talebimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ne ürün elime ulaşıyor ne de sipariş iptal ediliyor. Son olarak Kolay Gelsin’e tekrar ulaşmak istediğimde daha önce görüştüğüm WhatsApp müşteri temsilcisi hattının da kapatıldığını, böyle bir hizmetin artık olmadığını öğrendim. Trendyol tarafı ise açılan talebe rağmen “Bir şey yapamıyoruz” demekle yetiniyor.

Hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin Kargo’nun bu süreci uzatmadan çözüme kavuşturmasını, kargomun acilen Karacabey/Bursa’daki adresime teslim edilmesini veya talebim halinde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.