Önemli Eşyanın 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 261031322806 takip numaralı ve alıcısı olduğum, içinde benim için önemli ve kıymetli bir eşya bulunan kargo, satıcı tarafından 02 Ağustos 2026 Pazar günü kargoya verildi. Bunu hem satıcıyla yaptığım görüşmeden hem de sizin sisteminizden doğruladım. Buna rağmen bugün itibarıyla 12. Güne giriyoruz ve hâlâ kargo tarafıma teslim edilmedi.

Normal şartlarda 3–5 gün gecikme bir şekilde tolere edilebilir, ancak 11–12 günlük gecikme kabul edilebilir bir durum değildir. Çin’den sipariş ettiğimiz ürünler bile çoktan geldi, Kolay Gelsin kargosuyla gönderilen bu paket ise hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun Erzurum’a teslim edilmesi gerekirken, bu kadar uzun süre yolda görünmesi beni mağdur etmektedir.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, ürünün bir parçasının farklı bir şehre gönderildiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Böyle bir gerekçenin ciddiye alınır tarafı olmadığını, organizasyon eksikliğinin ve hatanın bedelinin müşteriye ödetilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Önemli ve kıymetli bir eşyamın bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açmaktadır.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.