Kuryeye Ulaşılamama Ve Teslim Edilmeyen Ürün

20.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir duvar saati siparişi verdim ve ürün Kolay Gelsin isimli dağıtım firmasıyla gönderildi. Kolay Gelsin kuryesi beni kurumsal telefon numarasından aradı, ancak aramayı o anda yanıtlayamadım. Daha sonra aynı numaradan geri arama veya başka bir iletişim imkanı olmadığı için kuryeye bir daha ulaşamadım ve bu yüzden ürünümü teslim alamadım.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kuryenin tekrar aranmasını ve gönderinin teslim edilmesini talep ettim. Kurye gelemeyecekse kendi dağıtım adresine gidip ürünü teslim alabileceğimi ya da kurye neredeyse oraya gidip ürünü almayı kabul ettiğimi belirttim, ancak bunların hiçbirini kabul etmediler. Sadece kendi belirleyecekleri bir zamanda tekrar adrese geleceklerini söylediler.

İlk kez duyduğum bu dağıtım firmasının bu kadar ulaşılmaz olması ve esnek olmayan yaklaşımı, ayrıca Trendyol’un da bilinen, erişilebilir kargo firmaları yerine böyle bir firmayla çalışıp müşteri temsilcisine de ulaşılamaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş ettiğim duvar saatinin makul ve net bir zaman aralığı verilerek tekrar teslim edilmesini ve hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin’in müşteriyle iletişim kurmayı kolaylaştıracak, geri dönüş yapılabilen bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.