İade Kargosunun Takibi Yapılamıyor, SMS Bildirimi Gelmedi

Trendyol üzerinden parfüm siparişi verdim. Siparişi 2 Nisan’da oluşturdum, daha sonra ürünü iade etmeye karar verip 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli, kargoyu dağıtıma çıkarmayacaklarını, en geç cuma gününe kadar ürünü alıcı firmaya geri iade etmiş olacaklarını ve bununla ilgili tarafıma SMS gönderileceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS geldi ne de kargom firmaya ulaşmış görünüyor. İki gündür Kolay Gelsin çalışanlarıyla yazışıyorum, her biri farklı bir şey söylüyor ve kimse net bir bilgi veremiyor. Sistemde kargo durumu “teslim edilemedi” olarak görünüyor, ancak kargo hiçbir zaman teslimata çıkmadı. Teslimat adresi olarak otel bilgisi verilmişti ve otel 24 saat açık olmasına rağmen sanki teslimata gidilmiş ve teslim edilmemiş gibi bir durum yansıtılıyor.

Takip numarası 268163608035 olan kargomun nerede olduğu belli değil ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Kargomun acilen bulunarak ürünü aldığım firmaya iade edilmesini ve ürünün firmaya teslim edildiğine dair tarafıma yazılı olarak SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.