Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimatında ciddi bir gecikme ve iletişimsizlik yaşıyorum. 183752504 takip numaralı, yaklaşık 360 TL tutarındaki kargom 06.04.2026 pazartesi sabahı 08:40’ta şubeye ulaştı. 07.04.2026 salı günü saat 09:54’te tarafıma SMS ile kargonun dağıtıma çıktığı ve iki saat içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak aynı günün gecesi saat 23:08 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Gün içinde hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bugün teslimat yapılacak” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. WhatsApp üzerinden sadece hazır ses kayıtları gönderiliyor, net bilgi veren, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Ailemden kuzenim daha önce aynı firmayla benzer bir problem yaşamıştı, benim ise bu firmayla ilk deneyimim ve daha ilk deneyimimde mağdur edildim. Bu yaşadıklarım nedeniyle Kolay Gelsin’in çalışma şeklinden son derece şikayetçiyim ve Trendyol’un da böyle bir firmayla çalışırken müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede, ilave bir gecikme olmadan adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün vakit kaybedilmeden satıcıya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.