Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetine Şikayet

28 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir ev eşyası siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ancak 23 Şubat tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bu süreçte ne yola çıktı bilgisi ne de herhangi bir teslimat bilgisi tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün iade olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi göründüğü için bu durumun nasıl olacağını sorduğumda net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler hem son derece kaba bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Sorunumun ne olduğunu tam olarak dinlemeden, sadece geçiştiren ve yardımcı olmayan cevaplar verildi.

Şu anda yine Trendyol’dan aldığım, Kolay Gelsin ile gönderilen bahçe mobilyası siparişim (sipariş no: 264020330134) bulunuyor. Teslim tarihi 13 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 14 Mayıs ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargomun 15 Mayıs’ta teslim edileceği söyleniyor fakat önceki yaşadığım ciddi gecikme ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilmesi nedeniyle firmaya hiçbir güvenim kalmadı.

İlk siparişim için ücret iademin bir an önce yapılmasını, sistemdeki çelişkili “teslim edildi/ iade” durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve ikinci siparişim olan bahçe mobilyasının belirtilen tarihte eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve ilgisiz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.