Kurye Tarafından Keyfi İade İptali Mağduriyetim Ve Hızlı Çözüm Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de, Amazon iademi Kolay Gelsin kurye hizmetiyle teslim etmeye çalışırken mağdur edildim. Devlet kurumunda çalışıyorum, öğle aramda yaklaşık 5 dakika mesafedeki bir yere yemeğe çıkmadan önce iade koduyla birlikte kargomu kurum içindeki güvenli bir noktaya, adresimin de belirtildiği 3. kata bıraktım.

Öğle arasına yakın bir saatte kurye beni aradı, kendisine iadenin adresimde, 3. katta hazır olduğunu söyledim. Buna rağmen giriş kata inmemi istedi. Devlet kurumunda çalıştığımı, adreste ve 3. katta bırakılmış olduğunu belirttiğimde, “Devlet kurumundan bir şey alamam, biri versin” gibi ifadeler kullandı. Ben de kurumdan bir arkadaşımın kargoyu kendisine teslim edebileceğini, birazdan aşağıda olacağını söyledim ve bu şekilde anlaştık, telefon kapandı.

Arkadaşımı arayıp durumu ilettim, o da kuryeyi beklemeye başladı. Ancak kısa süre sonra Kolay Gelsin’den “221204796 takip, pa1818861 sipariş numaralı Amazon iadenizin alımı iptal edildi. Yeniden talep için satıcı firma ile iletişime geçebilirsiniz. B016” içerikli SMS geldi ve kuryenin hiçbir şekilde teslim alma girişiminde bulunmadan çekip gittiğini anladım.

Hem mesai saatimde, kısıtlı olan öğle aramda bu kadar uğraşmama rağmen iadem alınmadı, hem de kurye ile telefonda net bir şekilde anlaşılmış olmasına rağmen keyfi şekilde alım iptali yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kurye beyanı dışında herhangi bir inceleme yapılmadan, bu kadar kolay “alım iptali” mesajı atılması da kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’den, ilgili kuryenin davranışı ve bu keyfi iptal süreci ile ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, ayrıca iademin herhangi bir ek mağduriyet ve gecikme olmadan tekrar sorunsuz biçimde alınmasını talep ediyorum.