Kolay Gelsin Kargo İade Teslimatı Gerçekleşmedi, 3700 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Amazon üzerinden yaptığım alışverişte, yanlış ölçülerde geldiği için ürünü iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. İadeyi teslim alacak firma olarak Kolay Gelsin Kargo görevlendirildi. Kolay Gelsin, 26.05.2026 tarihinde saat 11.20’de gün içinde kargoyu teslim alacağına dair mesaj gönderdi. Kısa süre sonra bu kez de 2 saat içerisinde kargomun alınacağını bildiren bir mesaj daha aldım.

Saat 12.00 civarında arayıp evde olup olmadığımı teyit ettiler. Ben de evde olduğumu belirttim ve Kolay Gelsin’in sisteminden kuryenin konumunu takip ediyordum. Kurye adresimin çevresindeyken 0 312 909 26 61 numaralı hattan iki kez telefonum çaldırılıp hemen kapatıldı, herhangi bir görüşme yapılmadı. Ardından saat 13.36’da “Sizi adresinizde bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa ben bütün gün adresteydim.

Bunun üzerine hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylıca anlattım, kuryenin yan sitede olduğunu söylememe rağmen kurye tekrar gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gelecekler” denildi ancak saat 21.30 olduğunda ne gelen oldu ne de arayan. Amazon müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ilettim, onlar da Kolay Gelsin ile görüştüklerini söylediler fakat hiçbir sonuç alamadım.

Şu anda Kolay Gelsin’in sisteminde kargonun 1 veya 2 Haziran’da alınacağı görünüyor. Bu gecikme nedeniyle iade süreci başlatılamadı, kullanamayacağım bir ürün için 3.700 TL tutarındaki ücretim hala iade edilmedi. Ayrıca ürünün eve teslim edilmesi hafta içi evde olamayacağım saatlere denk geldiği için, iade sürecinin daha da uzamasından endişe ediyorum. Aynı adreste daha önce de Kolay Gelsin ile benzer sorunlar yaşamış olmam bu durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün iadesinin alınarak 3.700 TL ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kolay Gelsin’in hem müşteriyle iletişiminde hem de kurye süreçlerinde daha özenli ve şeffaf davranmasını istiyorum.