Kolay Gelsin’in Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Cep Telefonu Paketimin Rehin Alınması

19.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım ve içinde cep telefonu bulunan sa4517991 takip numaralı kargom, Kolay Gelsin tarafından adres değişikliği gerekçe gösterilerek adeta rehin alınmış durumdadır. Aradan geçen bir haftaya rağmen 27.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir.

Cuma günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun cumartesi günü teslim edileceği söylendi, ancak teslimat her seferinde ertelendi. Önce cumartesiden pazartesiye, pazartesiden salıya, salıdan çarşambaya, çarşambadan perşembeye, perşembeden cumaya ve son olarak cumadan bugüne, yani cumartesi gününe atıldı. Her görüşmemde “Yarın kesin teslim edilecek” denilerek net bir şekilde teslimat sözü verildi, ancak bu sözler yerine getirilmedi ve sürekli oyalanmış oldum.

İçinde acil ihtiyaç duyduğum bir cep telefonu bulunan paketimin günlerdir teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün, satın aldığım platformda (Amazon) şu an tükendiği için siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, doğan zararımın telafisi de mümkün değildir. Kolay Gelsin’in bu ciddiyetsiz, koordinasyonsuz ve oyalamaya dayalı çalışma şeklinden şikayetçiyim.

Kargomun otomatik sistem mesajları veya basit “aciliyet” notlarıyla geçiştirilmeden, operasyon merkezi yetkilileri tarafından bizzat takip edilmesini, bulunmasını ve en geç bugün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.