Kolay Gelsin Yanlış Kutu Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Amazon üzerinden yaptığım iadeler sırasında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon’a gönderilmek üzere toplam 3 adet iade kutum bulunmaktaydı. Her bir kutunun üzerine ilgili iade kodlarını ayrı ayrı yazdım ve ayrıca kutuların üzerine açık şekilde “Kolay Gelsin tarafından alınacaktır” ibaresini ekledim. Buna rağmen gelen kurye iade kodlarını kontrol etmeden rastgele 3 kutuyu alarak adresten ayrılmıştır. Bu esnada pa1320115 iade kodlu kutu yerinde kalmış, onun yerine tamamen farklı bir kargo şirketi tarafından alınması gereken ve farklı iade kodu bulunan başka bir kutu Kolay Gelsin tarafından teslim alınmıştır. Sonuç olarak Amazon’a gidecek 3 kutudan 2’si doğru, 1’i yanlış şekilde alınmıştır.

Bu durum, diğer kargo firmasının adrese gelip kutunun üzerindeki iade kodunun kendilerine ait olmadığını bildirmesiyle ortaya çıkmıştır. Hemen ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde hem Kolay Gelsin’e hem de Amazon’a durumu bildirdim. Amazon’un Kolay Gelsin ile iletişime geçmesi sonucunda, Kolay Gelsin tarafından 312 91 668 numaralı bir talep açıldığı tarafıma SMS ile iletilmiştir. Mesajın gönderildiği tarihte kargo henüz Amazon’a ulaşmamış ve Kolay Gelsin’in elinde bulunmaktaydı.

Buna rağmen aradan geçen 6 günü aşkın sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca 444 4 862 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde konunun üst mercilere iletildiği ve acil olarak dönüş yapılacağı söylenmiş ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eskişehir Odunpazarı bölgesindeki Kolay Gelsin yetkilileri de sistemlerinde bu durumla ilgili bir kayıt göremediklerini belirtmiştir.

Yanlış teslim alınan kutunun içinde Massimo Dutti online mağazasından kredi kartıyla satın aldığım ve toplam bedeli 29.400 TL olan ürünler bulunmaktadır ve bu ürünlerin iadesi yapılacaktır. Kuryenin, üzerinde açık yönlendirme ve iade kodu bulunan kutuları kontrol etmeden yanlış teslim alması tamamen Kolay Gelsin’in kusurundan kaynaklanmaktadır. Kutu şu anda kayıp durumundadır ve bulunamaması ya da gecikme nedeniyle iade süresinin dolması halinde 29.400 TL tutarındaki bedel tarafımdan haksız yere karşılanmış olacaktır.

Talebim; yanlış alınan kutunun acilen bulunarak adresime teslim edilmesi ve iade sürem dolmadan Massimo Dutti’ye gönderimin sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise 29.400 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ederim.