Saygısız Kurye Davranışı Ve İade İşleminin Tek Taraflı İptali

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla N11 üzerinden ücretsiz iade olarak oluşturduğum 112712823962282 numaralı gönderim için kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi az önce beni arayarak “aşağı indirin, asansöre verin” diyerek ürünü aşağıya teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine dün gelmeleri gerektiğini, bütün gün evde beklediğimizi ancak kimsenin gelmediğini, şu anda da evde olduğumu ve kapıdan almalarını rica ettiğimi ilettim.

Kurye, dün akşam saat 23.00’e kadar dağıtım yaptığını, şu an yoğun olduğunu söyleyerek ürünü aşağıya indirmem konusunda ısrarcı oldu, sonrasında da oldukça saygısız ve ters bir tavır sergiledi. Telefonda “5 dakikaya geliyorum” demesine rağmen kısa süre sonra N11’den “112712823962282 no’lu N11 iadenizin alımı iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım ve iade alımının tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ben de bu iptal sonrasında N11 üzerinden yeni bir kargo kodu ile yeniden iade talebi oluşturdum.

Bu nedenle şu an için ürünümle ilgili bir işlem beklemiyorum, asıl şikayetim kuryenin tutumu ve bu süreçte Kolay Gelsin Kargo’nun müşteriye yansıtılan hizmet kalitesidir. Günde sık sık kargo alan ve gönderen biri olarak, ilk kez bu kadar sorumsuz ve saygısız bir kurye davranışıyla karşılaşıyorum. Kuryenin müşteriye karşı bu rahat ve kaba tutumunun, firmanın personel politikası ve denetimiyle de ilgili olduğunu düşünüyorum.

Kolay Gelsin Kargo’nun bu olayla ilgili telefon kayıtları ve sistem loglarını inceleyerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerini işletmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de çalışanlarına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.