Kargo Personelinin Evde Bulunamadı Kaydı İade Sürecini Uzattı

N11 üzerinden verdiğim siparişimi “evden kolay iade” seçeneği ile iade etmek istedim ve sistem beni Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendirdi. Bugün saat 11.04’te kargo firması tarafından telefonla arandım ve evde olduğumu açıkça belirttim.

Buna rağmen gün içinde saat 13.46 civarında aynı numaradan iki kez daha arandım ancak o an çalıştığım için telefonu açamadım. Kurye, zile basmak ve gerçekten adrese gelmek yerine sadece telefondan ulaşamadığı için site girişinden geri dönüp sisteme “evde bulunamadı” notu düşmüş ve iademi almadan ayrılmış. Adresim doğrudur, evde iade için bekleyen kişiler vardı, buna rağmen adrese çıkılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemde “evde bulunamadı” kaydı olduğu için aynı gün içinde yeniden işlem yapamayacaklarını söylediler. Kargo görevlisinin adrese gerçekten gelmeden böyle bir kayıt girmesi hem zaman kaybıma hem de iade sürecimin uzamasına neden oldu. İlgili gönderinin takip numarası 214616647’dir.

Kargo personelinin bu sorumsuz ve özensiz uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iademin ek bir uğraş ve bekleme süresi yaratılmadan en kısa sürede evden alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.