İzinsiz Kargo Teslimatı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Kolay gelsin kargo ile Trendyol üzerinden aldığım monitör için güç kablosu gönderim vardı. 20 Temmuz saat 13.31’de kargom teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ben 14.55 civarında satın alma ekranından tesadüfen fark ettim ve o ana kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Evde kargomu beklerken müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter ve bekleme müziği dışında hiçbir muhatap bulamadım, telefon yaklaşık 10 dakika hatta kalmasına rağmen kimseye bağlanamadım. Daha sonra evimin altındaki dükkana indiğimde, kargocu arkadaşın 5. kata çıkmamak için kendi inisiyatifiyle kargomu apartmanın altında bulunan Çelik Kasap’a bıraktığını öğrendim. Benim böyle bir talebim olmadığı gibi, kargomun başka bir kişiye veya iş yerine bırakılacağı konusunda da öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefon numaramı da geri dönüş yapılmadı.

Kargomun izinsiz ve bilgisiz bir şekilde üçüncü kişilere teslim edilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşamayıp destek alamamayı ve bu süreçte tamamen göz ardı edilmiş gibi hissetmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Kuryenin bu sorumsuz davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz izinsiz teslimatların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.