Yanlış Teslim Edilen Hasta Bezleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla sipariş ettiğim yaklaşık 1700 TL değerindeki hasta bezleri, 13 Temmuz tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Teslimat detayında ürünün 13 Temmuz’da “... N” adına teslim edildiği yazıyor, benim adıma başka birisine teslim edilmiş.

Adres olarak konumdan işaretlenen adresin, benim bulunduğum evin bir yan taraftaki ev olduğu görünüyor. Bunun üzerine komşuya giderek kargo gelip gelmediğini sordum, kendileri de herhangi bir kargo teslim almadıklarını belirttiler. Yani kargo ne bana ne de komşuya teslim edilmiş durumda. Kurye, teslimat sırasında isim kontrolü yapmadan ya da alıcıyı doğrulamadan sadece yazılı olan adrese bırakmış gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Sipariş verdiğimiz şey sıradan bir şey değil hasta bezi her yerde bulunan bir şey olmadığından bu konuda çok mağduriyet yaşadık ve konuyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve aynı şeyler yaşanmaması adına önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Kargonun tam olarak nereye teslim edildiğinin araştırılarak ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimatların tekrar yaşanmaması için kurye ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.