Kurye Gecikmesi Ve KVKK Sebebiyle Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

10.09.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım ürünün iadesi için Kolay Gelsin aracılığıyla kurye yönlendirildi. Sabah 10.00 civarında ürünün alınacağına dair SMS aldım ve uygulamada kurye aracının konumunu görebiliyordum. Araç, evime arabayla 10 dakikadan kısa mesafedeyken bile konumda uzun süre yakında görünmesine rağmen, kuryenin eve gelmesi yaklaşık 4 saat sürdü.

Kurye sonunda geldiğinde ise kapıyı çalmadan yalnızca telefonumu yaklaşık 10 saniye kadar çaldırıp kapattı ve hemen ardından “Bugün alamadık, bir sonraki iş gününde alınacak” şeklinde bildirim mesajı geldi. O sırada kurye hâlâ bir alt sokaktayken müşteri hizmetlerini aradım, kapımın çalınmadığını, ertesi sabah yola çıkacağımı ve 1 haftadan uzun süre evde olmayacağımı belirterek, kurye bu kadar yakınken ürünün bugün alınmasını talep ettim.

Müşteri temsilcisinden aldığım cevap, kendi kuryeleriyle KVKK sebebiyle iletişim kuramayacakları, evde olmayacaksam ürünü komşuya bırakmam ya da kapının önüne bırakmam yönünde oldu. Kapıyı bile çalmayan bir kuryeye komşudan veya kapının önünden ürün almaya güvenmemin mümkün olmadığını açıkça söyleyip, kuryeyle ya da daha yetkili biriyle iletişime geçilmesini talep ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine mantıklı bir çözüm önerisi sunup sunamayacağını sorduğumda, “isterseniz şikayet formu oluşturabiliriz” gibi son derece yetersiz bir yanıt aldım.

Israrlarım sonucunda müşteri temsilcisi beni beklemeye alıp yardımcı olacağını söyledi, ardından da yalnızca “üstlerime mail attım, size geri dönüş sağlarlar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmenin üzerinden 2 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak hâlâ kuryenin konumunu takip edebiliyorken, firmanın kendi çalışanına KVKK gerekçesiyle müşteri talebini iletemediğini iddia etmesi, bana göre sadece bahane üretmektir.

Ücretsiz iade kapsamında alınacak, IKEA’dan aldığım kutunun teslim alınması için gönderilen 214543929 numaralı gönderiye ilişkin olarak, kuryenin kapıyı çalmadan teslimatı başarısız göstermesi, müşteri hizmetlerinin KVKK’yı gerekçe göstererek kuryeyle iletişime geçmeyi reddetmesi ve tüm bu süreçte makul, güvenli bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümü güvenli bir şekilde, belirttiğim kısa süre içerisinde adresten almalarını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.