Kolay Gelsin’in Yanlış Bilgi Girişi İade Sürecini Engelliyor

IKEA online siparişim için Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla iade süreci başlattım. Ancak Kolay Gelsin, evden alınacak gönderiyi tam 5 kez almaya gelmedi, her seferinde sadece arayıp telefonu birkaç saniye içinde kapatıp hemen ardından “evde yoktunuz” şeklinde SMS gönderdi. Evde olmama rağmen sistemde sürekli bu şekilde yanlış bilgi girilmesi nedeniyle iade sürecim bir türlü tamamlanmadı ve sonrasında gönderim tamamen iptal edildi.

Durumu IKEA ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir iptal görünmediğini, kargo şirketinin neden iade kodunu kabul etmediğini anlayamadıklarını belirttiler. Yani hem Kolay Gelsin’in hatalı ve ilgisiz tutumu hem de bu kargo firmasıyla çalışılmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve iadem bir türlü gerçekleşmedi.

IKEA’dan beklentim, öncelikle bu iade sürecimde yaşanan aksaklığın acilen çözülmesi ve iade işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasıdır. Bununla birlikte Kolay Gelsin gibi, müşteriyi defalarca evde yokmuş gibi gösteren ve gönderiyi almaya gelmeden işlemi iptal eden bir firmayla çalışmanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum. Bu kargo şirketiyle çalışmaya devam edilirse, bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle artık IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.