Kargo Takibi Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

IKEA’dan 20 Ağustos 2026 tarihinde 412008264347816 numaralı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş ve 214128920 takip numarası ile 24.08.2026 tarihinde teslim edileceği sistemde görünmesine rağmen, ne ürün bana ulaştı ne de paketimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilebiliyor. Teslimat adresim Bursa Nilüfer olmasına rağmen kargonun hangi araçta ya da hangi şehirde olduğu dahi söylenemiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “paketiniz araştırılıyor” şeklinde geçiştirildiğimi hissettim. En son yaptığım görüşmede ise sadece bir günlük gecikme yaşandığı söylendi. Ben de kaç gün beklediğimin önemli olmadığını, istersem 20 gün de bekleyebileceğimi ama paketimin nerede olduğunu bilmek istediğimi belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, “20 gün sonra aradığınızda da aynı cevabı vereceğim” diyerek, son derece umursamaz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bir kutu için hâlâ “araştırma yapılıyor” denilmesi ve net bir bilgi verilmemesi, sistemin ne kadar yetersiz olduğunu ya da müşterinin ne kadar önemsenmediğini gösteriyor.

Durumu IKEA müşteri hizmetlerine de aktardım. Sadece “kargo firmasıyla görüşelim” denildi. Ürünü artık iade etmek istediğimi söylediğimde ise, kargo firması ürünü depoya geri getirdikten sonra para iadesi yapılabileceği belirtildi. Kargo firması paketi bana teslim etmeyi başaramazken, depoya sağ salim ulaştıracağı varsayılıyor ve bu süreçte mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Paketimin şu anda nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek, eğer teslimat yapılamayacaksa da bekletilmeden siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Hiç kimseyi bu kadar belirsizlik içinde mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.