IKEA Teslimatında Kolay Gelsin'in Aksaklığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Haziran tarihinde IKEA’dan yaptığım alışverişte, teslimat sürecinde Kolay Gelsin firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk ürünüm iki gün üst üste teslimatta görünmesine rağmen adresime getirilmedi ve üçüncü gün hiçbir şekilde bilgilendirilmeden iade edildi. Aynı ürünün yeniden gönderilmesinin ardından da bu kez kargo günlerdir bulunduğum bölgede olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorunumun çözümü için gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Teslimat hizmeti IKEA’nın iş ortağı aracılığıyla veriliyor olsa da müşteri olarak bu alışverişi IKEA’dan yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden markanın da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

IKEA gibi müşteri deneyimine önem veren bir markanın, teslimat süreçlerindeki bu ciddi aksaklıkları ve çalıştığı firmanın hizmet kalitesini daha yakından takip etmesini bekliyorum. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.