Kolay Gelsin'de Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken iki adet paketim bulunuyordu; ancak yaşadığım süreç başından sonuna kadar tam bir fiyasko oldu. Paketlerimden ilki, 211391547 takip numaralı gönderiyle ilişkilendirilen kargo, tamamen farklı ve yanlış bir adrese teslim edilmiş. Kolay Gelsin’in internet sitesindeki gönderi takip ekranında kargomun 11 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği görülmesine rağmen bu teslimat bana yapılmadı.

Daha vahim olan ise firmanın bu yanlış teslimattan haberdar dahi olmaması. Her aradığımda kargomun teslim edilmiş göründüğü söyleniyor ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Kime, hangi adrese teslim edildiğiyle ilgili net bir bilgi verilemiyor, operasyon birimleri kargoların nerede ve kimde olduğundan bihaber bir görüntü sergiliyor.

Diğer paketim ise tam 5 gündür ortada yok. Kargo şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bu gönderinin nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor. Günlerdir müşteri hizmetleri tarafından “operasyon birimine iletildi, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum; ancak aradan geçen zamana rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Yanlış adrese teslim edilen kargomun kime ve hangi adrese verildiğinin acilen tespit edilmesini, günlerdir akıbeti belirsiz olan diğer paketimin nerede olduğunun bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildirir, yetkililerden acil ve çözüm odaklı bir geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.