Kolay Gelsin’de Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden elektronik bir ürün siparişim için yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kargomun teslimat tarihi takip ekranında 25 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 29 Eylül olmasına karşın hâlâ “şehrinize ulaştırılmak üzere yoldadır” ibaresi dışında hiçbir ilerleme yok. Günlerdir aynı durumda görünen bir kargo için hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayet formu oluşturmakla yetindiler ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi internet sitelerinde hangi bölgeden kaç günde teslimat yaptıklarına dair net bilgiler paylaşmalarına rağmen, bu taahhütlerine uymuyorlar. Diyarbakır’dan gelen kargoların bile en geç üç gün içinde teslim edildiği yazmasına rağmen, benim kargom Diyarbakır’dan bile gelmemesine karşın hâlâ şubeye bile teslim edilmemiş durumda görünüyor.

Müşteri temsilcileri yalnızca kayıt açıp geçiyor, yetkililer hiçbir şekilde sürece müdahale etmiyor. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum; teslimat tarihi konusunda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, taahhüt edilen tarihte teslim edilmemesi ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Takip ekranında 25 Eylül teslimat tarihi yazıyorsa, o ürünün en geç o tarihte teslim edilmesi gerekirdi.

2016 yılından bu yana kendilerini geliştirdiklerini iddia eden bir firmanın bir kargoyu günlerce şehirden şehre aktaramaması ciddi bir sorundur. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve teslimat tarihine ilişkin taahhütleri ile müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere dair elimde kayıt ve kanıtlar bulunduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Geciken kargomun acilen bulunduğu yer tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.