Kolay Gelsin'de Kayıp Gönderi ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hizmet rezaletidir.

Tarafıma iletilen takip numarası sisteminizde bulunmamaktadır. Gönderimin nerede olduğu bilinmiyor, kargo fiilen kayıp durumdadır. Bu kabul edilemez durumu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım ancak tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, hiçbir iletişim kanalı çalışmıyor.

Ortada takip edilemeyen bir gönderi, ulaşılamayan bir firma ve tamamen başıboş bırakılmış bir müşteri vardır. Bir kargo firmasının en temel yükümlülüklerini dahi yerine getirememesi açık bir hizmet kusurudur.

Bu noktadan sonra beklentim açık ve nettir:
Gönderimin akıbeti hakkında derhal yazılı ve net bir açıklama yapılması, yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesi ve bu sorumsuzluğun son bulmasıdır.

Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar’da bırakmayacağımı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve tüm yasal yollar nezdinde süreci ilerleteceğimi açıkça beyan ederim.

Bu yaşananlar Kolay Gelsin adına ciddi bir itibar ve güven kaybıdır.