Kolay Gelsin Kargosunun Kayıp Olması ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle şikayetçiyim. Kargom 4’ünde Kolay Gelsin firmasına teslim edildi, sistemde 5’inde teslim edilmesi gerekiyordu ancak iki gündür “teslimat merkezinde” olarak görünüyor ve her gün teslim tarihi bulunduğum gün olarak değişmesine rağmen ne gelen var ne giden. 12 bin liralık bir kargo olduğu için ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Takip numaram 170218142 olmasına rağmen aradığımda ilk otomatik seste telefon numaramla kargo sorgulattığımda “aktif bir kargonuz yok” deniyor. Yaklaşık 15 dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, kimse açmıyor, hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve karşımda bir muhatap yok. Firmanın şubesi de olmadığı için kargom kayıp mı edildi, ne durumda hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu kargomun acilen bulunmasını, nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu kadar yüksek meblağlı bir gönderinin akıbetiyle ilgili yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.