Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Kargo Elime Ulaşmadı ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorumsuzluk ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. 10 Ocak tarihinde verdiğim sipariş 12 Ocak’ta kargoya verildi. Bu gönderim ev eşyası ve hediyelik ürünlerden oluşuyor. Yaklaşık 10 gün boyunca kargomun dağıtıma çıkmasını bekledim, dağıtıma çıkarıldıktan sonra da 4 gündür adrese teslim edilmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmış değil.

Kurye alıcıyı arayıp teslimat kodunu istiyor ve sisteme “teslim edildi” olarak giriş yapıyor fakat kargolarım kesinlikle bana teslim edilmedi. Buna rağmen her seferinde sanki teslimat yapılmış gibi sistemde görünmesi, kargolarımın kaybolduğundan ya da hasar gördüğünden şüphelenmeme neden oluyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hep ben arayıp durumu sormak zorunda kaldım.

Bu kadar uzun süre boyunca kargomun ne olduğu konusunda net bir bilgi alamamak ve üzerine bir de teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık kargolarımın kayıp ya da hasarlı olduğunu düşünüyorum ve bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, eğer gönderilerim kayıp veya hasarlıysa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Takip numaram 261962159804’tür. Bu firma ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve kesin bir çözüm bekliyorum. Görsel ekleyeceğim eklediğim görselde 3 ürünüm teslim edildi olarak görünüyor ama teslim edilmedi diğer bir ürün farklı bir firma ile teslim edilmiştir.